Секрет лояльности: почему российских компаний нет в мировом рейтинге NPS?

На Западе компании давно и открыто конкурируют по уровню сервиса, но в России клиентоориентированность пока не в приоритете
Ресурс — хранилище данных об индексах мировых компаний Net Promoter Score (индекс лояльности потребителей) — опубликовал информацию о лучших практиках в области сервиса. По результатам подсчетов, высокие значения NPS в индустриях: технологии – 61%, потребительские товары – 46%, гостеприимство – 52%. У лидеров мирового ретейла Amazon и Costco (лидеры отрасли в топ-100 международных компаний по рыночной капитализации) NPS составляет 69% и 79% соответственно...

Читать дальше

Правила эффективности: 

1. Подготовка — это 80% успеха.
Подготовка — это приведение сложного к простому, упрощение.

2. Используйте творческую имитацию.
В 99.9% случаев достаточно применить известные и примитивные приемы, которые успешно применяют другие.

3. Никто не судья в своем собственном деле.
Клиент голосует рублем — это факт. Все остальное мнения.

4. Узнайте где скрытые препятствия.
Скрытые, неочевидные препятствия всегда есть, просто найдите их. Вы никогда не найдете все препятствия...

Читать дальше

Чем отличается игровая мышь от обычной

Чем отличается игровая мышь от обычной

Чем отличается игровая мышь от обычной

Чем отличается игровая мышь от обычной

Чем отличается игровая мышь от обычной

Чем отличается игровая мышь от обычной

Читать дальше

Инвалид-колясочник, работавший в Samsung, украл и продал 8474 смартфона Корейская полиция задержала сотрудника Samsung Electronics, который является инвалидом-колясочником.

Его обвиняют в похищении нескольких тысяч смартфонов.
Человек по фамилии Ли (Lee) в период с декабря 2014 по ноябрь 2016 вывез из штаб-квартиры Samsung в городе Сувон (провинция Кёнгидо) 8474 смартфона, предназначенных для разработчиков. Он продавал украденные смартфоны магазину, который специализируется на подержанных товарах. Общая сумма вырученных средств составила 714 тыс. долларов.
Ли приняли на работу в Samsung в 2010 году, когда корейский гигант открыл новые должности для людей с огранич...

Читать дальше

Toyota не намерена внедрять поддержку функций Android Auto и Apple CarPlay в свою новую автомобильную систему AGL Поддержка функций Android Auto и Apple CarPlay постепенно появляется даже в относительно бюджетных авто.

К примеру, она есть в недавно представленном в России седане Hyundai Solaris, пусть и не во всех комплектациях.
Однако в то время, как некоторые автопроизводители стараются внедрить поддержку популярных функций в как можно большее количество моделей, другие категорически против такого подхода.
Мы уже говорили о том, что BMW не планирует внедрять в свои авто эти функции, теперь об этом же заявила и Toyota...

Читать дальше

Essential Home — сенсорная смарт-колонка от Энди РубинаПомимо Android-смартфона Essential Phone Энди Рубин анонсировал смарт-колонку с уникальной операционной системой Ambient.

В будущем она станет универсальной программной платформой, которая позволит оптимизировать всё домашнее хозяйство. Активировать работу стильной Essential Home можно с помощью голосовой команды или путём взаимодействия с сенсорной панелью.

Среди функций гаджета можно отметить возможность слушать музыку в отличном качестве, устанавливать часы, будильник, таймер, выполнять серфинг в Интернете. Кроме того, он синхронизируется с системами «умного дома» и сообщает пользователю гидрометеопоказатели, предупреждает о пробках на стандартном маршруте от дома до работы, напоминает о событиях и важных встречах...

Читать дальше

Советы начинающему директору от Майкла Хайятта (бывшего президента «Thomas Nelson Publishers» — седьмого по объему продаж издательства в США)Перевод с английского, по материалам Christian Post 1.

Ваша должность – это ваша роль, а не натура. Я знаю, топ-менеджера, который ушел на пенсию несколько лет назад. В день, после выхода в отставку, он невинно спросил своего друга: «Если я не топ-менеджер, то кто я?» Позвольте мне сказать, вам лучше понять это задолго до вашего ухода. Ваше звание – это только один аспект, а не вся ваша жизнь.

2. Ваше положение временное, а не постоянное. По данным многочисленных исследований, средний срок работы в топ-менеджменте составляет 5-6 лет. Все, что сверх этого — бонус...

Читать дальше

9 правил обращения с деньгами:

Правило № 1. Цени себя.
Стремись все время повышать свои доходы. Говори себе, что стоишь большего. Если твоя нынешняя работа перестала удовлетворять тебя в финансовом плане, настройся на поиски новой. Или найди дополнительный доход.

Правило № 2. Не вкладывай деньги в то, чего не понимаешь.
Сначала разберись, как это работает (бизнес, ценные бумаги, сделка). Ведь даже при благополучном исходе дела ты можешь упустить часть прибыли. А уж что будет в случае неудачи, ты тем более должен себе представлять...

Читать дальше

35 пунктов японской мудрости

1. Если проблему можно решить, то не стоит о ней беспокоиться, если её решить нельзя, то беспокоиться о ней бесполезно.

2. Подумав — решайся, а решившись — не думай.

3. Не задерживай уходящего, не прогоняй пришедшего.

4. Быстро — это медленно, но без перерывов.

5. Лучше быть врагом хорошего человека, чем другом плохого.

6. Без обыкновенных людей не бывает великих.

7. Кто сильно желает подняться наверх, тот придумает лестницу.

8...

Читать дальше

60 коротких советов для успешной жизни.

1. Ежедневно занимайтесь спортом.
2. Серьёзно относитесь к чувству благодарности.
3. Повышайте своё мастерство в том, чем занимаетесь.
4. Ожидайте лучшего и будьте готовы к худшему.
5. Ведите дневник.
6. Прочитайте автобиографию Бенджамина Франклина.
7. Стройте планы на каждую неделю.
8. Знайте 5 самых больших приоритетов в вашей жизни.
9. Скажите «Нет» тому, что отвлекает ваше внимание.
10. Пейте много воды.
11. Улучшайте свои навыки каждый день.
1...

Читать дальше